通話型通訳サービスの基本|ipadのアプリ開発で会社の認知度と利用者数をあげよう

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通訳アプリで海外からのお客様の対応も安心

通話型通訳サービスの基本

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通話型通訳サービスとは?

近年、技術の進歩により、小さなタブレットでもパソコン並の機能が使えるようにもなり、インターネットの速度も快適になってきています。この技術の進歩によってタブレットを使った新しいサービスが出てきています。それが通話型通訳サービスです。タブレットとWifi環境さえあれば使える非常に便利なサービスです。通話型通訳サービスとは、サービスを提供している会社と契約をすることでタブレットでビデオ通話を使って通訳が利用できるサービスのことです。基本的には、タブレットに入れたアプリを使って通訳スタッフを呼び出すことでビデオ通話でサービスをすぐに利用することができます。サービスを提供している会社によっても変わりますが英語から中国語、韓国語、スペイン語などよく使われる言語はほとんど問題ありません。この通話型通訳サービスを利用することで、日本語を話すことのできない外国人観光客への対応が容易になります。サービスの利用企業は年々増加しており、企業のサービスの向上とお客様の満足度につながっています。

通話型通訳サービスが使える業種

通話型通訳サービスを使うことで、サービスの向上とお客様の満足度につながる業種は数え切れないほどあります。外国人のお客様を相手にする機会の多い業種ならどこでも利用することができるでしょう。代表的な業種がホテルや観光地などの観光業、家電量販店や化粧品専門店などの外国人観光客のお客様が多い小売店、銀行や病院といった細かで具体的な説明が必要になる業種などでこの通話型通訳サービスは利用されています。実際に、どのような対応が可能なのか化粧品専門店での通訳サービスの利用を一例として挙げてみます。例えば中国人のお客様が「私の住んでいる地域は冬になると乾燥しやすい。乾燥に効果の高い化粧水はありますか?」と聞いてきた場合でも通訳サービスで使えば適切な日本語に訳してくれます。また、「それではこの化粧水が効果的です。日本でもよく売れていて値段は高めですが保湿効果だけではなく美容効果もありますよ。」といった店員の説明もしっかりと訳してくれます。このように細かな質問や説明も、通話型通訳サービスを使えば問題なく伝えることが可能です。どの業種でも活躍してくれるでしょう。

通話型通訳サービスのメリット

通話型通訳サービスのメリットには主に、スタッフを雇うコストの削減・24時間対応・多言語対応の3つがあります。まずスタッフを雇うコストの削減について説明します。外国人観光客の対応が必要となる業種では、外国語を十分に使うことのできるスタッフが必須です。しかし、スタッフを一人雇うことで人件費はより多くかかってしまいます。安くとも一ヶ月で20万円程度はかかるでしょう。しかし、通話型通訳サービスを導入すればスタッフを雇う必要がなく、かかるはずだった人件費コストをまるまる削ることができます。通話型通訳サービスの一ヶ月の利用料金の目安は1万円~5万円が目安なので大きな経費削減になります。2番目のメリットは24時間対応であることです。ほとんどのサービスでは、アプリを起動すれば24時間365日いつでも通訳のスタッフと繋がることができます。そのため、今までは外国語を話せるスタッフのシフトの心配も無くなり、常に安心して外国人のお客様とのコミュニケーションが可能になります。3つ目のメリットは多言語対応である点です。アプリを入れてサービスの契約をしていればどの言語でも対応が可能になります。日本に来る外国人の方は、英語や中国語、韓国語、スペイン語圏の方がほとんどですが、これらの言語全てに対応しているサービスがほとんどなので言語の種類で困ることもありません。この3つが通話型通訳サービスのメリットです。

翻訳アプリと通話型通訳サービスの違い

通話型通訳サービス

・月単位や年単位での契約料金が必要
・インターネット環境が必要・精度の高い翻訳ができる
・専用のスタッフの通訳で誤訳がほぼない

翻訳アプリ

・無料で提供されているものが多い
・オフラインでも翻訳できるアプリがある
・精度の高い翻訳は難しい
・機械翻訳なのでしばしば誤訳してしまう

観光業で使えるアプリ

no.1

通訳アプリ

観光業で使うと便利なアプリ第一位は、「通訳アプリ」です。最近の技術進歩は凄まじく、精度の高い通訳アプリが次々に出てきています。通訳アプリを使えば、外国からのお客様の対応もスムーズにすすめることができるでしょう。

no.2

集客用SNS

観光業で使うと便利なアプリ第二位は、「集客用SNS」です。観光業には、集客が欠かせません。多くの人が利用しているSNSで、自社の専用ページを作ることで無料、もしくは格安で宣伝をすることができます。

no.3

勤怠管理アプリ

観光業で使うと便利なアプリ第三位は、「勤怠管理アプリ」です。今まで手間がかかっていた社員、アルバイトの勤怠管理も今ならアプリで簡単にできます。アプリを使って効率よく勤怠管理を行いましょう。

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